RETAIL BUSINESS SUPPORT

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de la Télécommunication « un RETAIL BUSINESS SUPPORT ».

Description du poste

• 1er point de contact pour tous les partenaires de la Distribution et d’autres partenaires internes et externes y compris les organisations;
• 2ème Point de contact pour les clients utilisateurs de Mobile money;
• Assurer le traitement et suivi des tickets et autres plaintes lui attribués jusqu’à leur clôture dans SRM et dans le respect du SLA;
• Assurer le traitement de demande des partenaires y compris des clients internes et externes en donnant le feedback aux clients;
• Responsable de Swap et PIN reset pour le partenaire de Distribution et Marchant détaillant (Retail Merchant) dans le respect des politiques et procédures internes;
• Escalader les plaintes récurrentes et répétitives au supérieur hiérarchique de façon que des solutions soient envisagées avec le Département concerné;
• Escalader toutes requêtes ou plaintes au partenaire quand cela est nécessaire et faire le suivi afin que le SLA dans le traitement soit respecté;
• Assurer le suivi de tous reversals initiés par soi afin de s’assurer qu’ils sont tous approuvés dans le temps;
• Donner support aux partenaires et clients afin faire vivre une meilleure expérience client;
• Assurer l’assistance de proximité;
• Respecter les politiques et procédures internes dans l’exécution de toutes transactions et opérations en support aux partenaires et clients.

Qualifications et compétences

• Bonne communication et relations interpersonnelles;
• Licence en économie, ingénierie, gestion d'entreprise;
• Une bonne connaissance du portefeuille de services de l'UER et de l'environnement Télécommunication sera un avantage;
• 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans un environnement de vente, expérience client, support Business ;
• Capacité à préparer et présenter des rapports et des présentations Excel & Powerpoint.

Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email:

recrutement@bensizwe.com

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Bonne chance