Hôtesse d’accueil

Nous sommes une entreprise spécialisée dans le domaine de la Gestion des Ressources Humaines (GRH). Nous offrons des solutions optimisées dans le recrutement, la mise à disposition de personnel (local et expatrié), le Conseil RH, la Formation, ainsi que l'externalisation de la paie (payroll). Nous opérons sur toute l'étendue de l'Afrique Centrale. La Sodeico Manpower est également membre d'un Consortium International qui fournit de l'expertise technique et de la gestion de projets intégrés financés par des bailleurs de fonds, tels que l'Union Européenne (UE), la Banque Mondiale (WB) et la Banque Africaine de Développement (BAD). La SODEICO Manpower est votre partenaire de performance. Nous vous accompagnons avec un service de qualité, ce qui vous permet désormais de vous focaliser sur votre cœur de métier, pour une meilleure productivité.

1. CONTEXTE

La SODEICO recherche pour l’un de ses clients évoluant dans le secteur d’Hôtellerie et Restauration une Hôtesse d’accueil qui aura pour mission de diriger, coordonner et superviser toutes les activités et la gestion quotidienne du restaurant; Sous la supervision du Outlet Manager, le titulaire du poste a comme pour responsabilités d’accueillir les clients à l'entrée d'un restaurant ou d'un bar, de prendre leur réservation et les inscrire sur une liste d'attente et de leur présentés le menu et les conduire à leur place et enfin de s'assurer de la satisfaction totale des clients.

2.POSITION ORGANISATIONNELLE

Le titulaire du poste sera sous la supervision du Outlet Manager.

3. TACHES ET RESPONSABILITES

• Capacité à fournir un service à la clientèle de premier ordre dans un environnement en constante évolution.
• Attitude positive et capacité à travailler sous pression avec l'ensemble du personnel du restaurant.
• Effectuer un travail de qualité sans supervision.
• Capacité à travailler en position debout pendant de longues périodes.
• Capable de soulever en toute sécurité et de manœuvrer facilement des plateaux de nourriture si nécessaire.
• Il est disposé à suivre les instructions et à poser des questions pour obtenir des éclaircissements si nécessaire.
• Capable de travailler dans un environnement de restaurant animé.
• Une expérience dans le domaine de la restauration est un atout.
• Superviser le service en salle (organisation, coordination de l'équipe, dressage des tables, liaison salle-cuisine, ...) selon la charte qualité de l'établissement et les normes d'hygiène et de sécurité alimentaires;
• Coordonner plusieurs services: accueil et orientation des clients du restaurant leur consommation, la caisse, le room-service, la gestion de la mezzanine, la gestion de stock, l’inventaire des matériels utilisés au Restaurant, en s’assurant que chaque collaborateur connait avec précision les axes et les cibles sur lesquels se concentrer ;
• Organiser le planning (shift) du personnel;
• Enregistrer les réservations et actualiser le plan d'occupation des tables, du restaurant;
• Accueillir le client à son arrivée au restaurant, l'installer à une table et lui présenter la carte;
• Conseiller le client dans ses choix de plats selon ses goûts, les suggestions du jour et prendre sa commande;
• Conseiller les clients sur un choix de vin selon les plats choisis et peut effectuer le service ;
• Former du personnel à des procédures et techniques de restauration;
• Ensemble avec le service Marketing, définir la politique commerciale du restaurant, élaborer des enquêtes de satisfaction et la gestion de la clientèle;
• Coordonner des actions de vente, de maximisation des recettes, de maintien de la clientèle;
• Contrôler les résultats de production culinaire: procéder à la dégustation de buffet avant leur présentation au restaurant;
• Contrôler l'application de procédures Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE);
• Suivre la propreté et le dressage des tables du restaurant, de la terrasse et de la mezzanine;
• En collaboration avec le service Financier, suivre les ventes quotidiennes et évaluer la rentabilité;
• Veiller à la discipline de personnel des salles.

4.QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES REQUISES

• Minimum un diplôme de graduat en Hôtellerie et restauration complété par une expérience dans le domaine; ou une formation en Art culinaire, art de la table et du service et une expérience dans le domaine est plus approprié compte tenu de la complexité du métier, des connaissances techniques, de gestion et de management nécessaires;
• Une expérience de terrain dans les postes de niveau inférieur tel que chef de rang est souvent nécessaire à condition de montrer des aptitudes de bon gestionnaire et manager après plusieurs années d’expérience dans les différentes fonctions de salle.

5.COMPETENCES DE BASE

• Excellent professionnel doté de connaissances approfondies de l'accueil, du service et du travail en salle;
• Excellent commercial et manage ;
• Homme de terrain;
• Goût et connaissance de la cuisine;
• Techniques de port de plateaux / plats;
• Aisance communicationnelle et relationnel, poser des questions s’il le faut;
• Savoir respecter l’espace du client;
• Etre capable de maitriser la typologie du client;
• Etre en mesure de dénicher les mets les plus commandés au Restaurant;
• Grande disponibilitépour savoir s'adapter aux horaires décalés : la nuit, le week-end voir les jours fériés et être soumis à des contraintes du travail;

6.LANGUES

• La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères en particulier l'anglais et le français sont requis.

7.INFORMATIQUE

• Maîtrise d'outils informatiques (bureautiques, logiciels de facturation) est requise

8. VOTRE DOSSIER

Nous vous invitons à envoyer votre CV détaillé en Français avec au moins 3 personnes / Entreprise de référence (noms complets, adresses e-mail ainsi que numéros de téléphone) et avec mention impérative du titre du poste dans l’objet de votre demande: " Hôtesse d’accueil" et votre lettre de motivation directement sur notre site internet www.sodeico.org (remplir le formulaire) avant le 26 Avril 2024.

• Les postulants sans-emplois sont priés de se munir d’une carte de demandeur d’emploi délivrée par l’ONEM;
• Seuls les candidats retenus seront convoqués;
• Les candidatures féminines sont vivement encouragées.