OFFRE D'EMPLOI : RELATIONSHIP SUPERVISOR-MOBILE BANKING

• POSTE: RELATIONSHIP SUPERVISOR-MOBILE BANKINGTION
• ENTITE: PAYMENT
• LIEU D'AFFECTATION: KINSHASA
• EFFECTIF : 1
• GRADE: CHEF DE BUREAU PRINCIPAL
• TYPE DE CONTRAT: CDI

Equity Banque Commerciale Du Congo S.A. fait partie du Groupe Equity dont le siège est au Kenya. Le Groupe Equity est présent dans 6 pays d'Afrique, à savoir: le Kenya, le Rwanda, l'Ouganda, la Tanzanie, le Soudan du Sud et la République Démocratique du Congo.

Equity BCDC S.A. est une banque orientée vers le développement, focalisée sur les services bancaires aux PME (Petites et Moyennes Entreprises), aux Grandes entreprises (Corporate) et aux particuliers. Notre objectif est de transformer les vies, donner de la dignité et offrir des opportunités de création de richesse. Pour plus d'informations, veuillez consulter :

• www.equitygroupholdings.com/cd

Nous offrons des conditions attractives et un environnement de travail stimulant avec un haut niveau de professionnalisme. Nous accordons une importance particulière au travail d'équipe et à une attitude positive au travail. Notre vision est d'être une banque championne de la prospérité socio-économique des Africains.

Nous recherchons une personne intègre, énergique, travailleuse et enthousiaste pour accompagner la banque dans l'atteinte de ses objectifs.

RÔLE DU POSTE:

Assurer le pilotage des canaux de banque digitale dédiés aux particuliers et aux entreprises individuelles, coordonner l'assistance aux clients, garantir la coordination avec les différentes parties prenantes et produire les reportings de suivi et de performance nécessaires à l'amélioration continue des services, à la maîtrise des risques et à l'atteinte des objectifs stratégiques de la Banque

RESUME DES RESPONSABILITES :

Gestion et Pilotage des Produits Mobile Banking

• Assurer la supervision et le pilotage de l'ensemble des services Mobile Banking (USSD, Chat bot, Application Mobile et plateformes Web), tout en veillant à leur disponibilité, leur performance et à l'optimisation de leur cycle de vie ;
• Identifier les opportunités d'amélioration continue, d'innovation et de digitalisation afin de contribuer à l'évolution de l'offre et à la définition de la stratégie des produits digitaux ;
• Humalyser les indicateurs de performance, les tendances d'utilisation entabilité produits et services digitaux afin de formuler des recommandations-visant à accroître leur adoption et leur contribution aux revenus de la Banque ;
• Produire les reportings périodiques, assurer le suivi des revenus générés par les canaux digitaux et proposer des plans d'actions destinés à améliorer les performances commerciales et opérationnelles.

Gestion des Projets et des Opérations

• Coordonner la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités et évolutions des plateformes Mobile Banking, depuis la collecte et la formalisation des besoins métiers jusqu'à leur déploiement en production ;
• Collaborer étroitement avec les équipes IT, les fournisseurs et les parties prenantes concernées afin de garantir la qualité des développements, la réalisation des tests fonctionnels et le respect des exigences métiers ;
• Veiller à la disponibilité, la fiabilité et la qualité des services Mobile Banking à travers le suivi proactif des incidents, des réclamations clients et des actions correctives associées ;
• Assurer le suivi du respect des niveaux de service (SLA) convenus avec les fournisseurs et partenaires, tout en mettant en œuvre des mesures préventives visant à réduire les incidents récurrents et à améliorer l'expérience client.

Développement Commercial et Gestion des Partenariats

• Concevoir et mettre en œuvre des initiatives favorisant l'adoption, l'utilisation et la monétisation des services digitaux en vue d'atteindre les objectifs commerciaux de la Banque ;
• Analyser les besoins, attentes et comportements des clients afin de contribuer au développement de nouvelles solutions digitales à forte valeur ajoutée ;
• Assurer le suivi des campagnes de promotion et d'activation des produits digitaux, mesurer leur impact et recommander des actions d'optimisation ;
• Coordonner les relations avec les partenaires stratégiques, notamment les opérateurs télécoms, fintechs, agrégateurs et autres prestataires, en veillant au respect de leurs engagements contractuels ;
• Identifier et développer de nouvelles opportunités de partenariat permettant d'accroître la portée, la compétitivité et la rentabilité des services digitaux de la Banque.

Conformité, Gestion des Risques et Support aux Utilisateurs

• Veiller au respect des politiques internes, des exigences réglementaires et des normes de conformité applicables aux produits et services digitaux, en collaboration avec les équipes Compliance, Risk et Audit ;
• Identifier, évaluer et suivre les risques liés aux produits digitaux, participer aux audits et contribuer à la validation de la conformité des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en marché ;
• Former, accompagner et sensibiliser les équipes commerciales et opérationnelles afin de renforcer leur maîtrise des produits Mobile Banking et des procédures associées ;
• Élaborer, mettre à jour et diffuser les guides utilisateurs, procédures opérationnelles et supports de formation tout en assurant un support fonctionnel efficace aux différentes parties prenantes internes et externes ;
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur en recueillant les retours des clients et des utilisateurs internes et en proposant des actions correctives adaptées.

CONDITIONS PREALABLES AU RECRUTEMENT :

• Être titulaire au minimum d'un diplôme de niveau BAC + 5 en Sciences commerciales, Informatique de Gestion, technologie, Banque, Finance et Assurance ou dans un domaine apparenté ;
• Justifier d'au moins 2 ans d'expérience dans un poste d'interaction avec les clients, Fintech, télécommunications ;
• Parler couramment le français. L'anglais constituerait un atout.

Votre candidature doit être adressée au Directeur des Ressources Humaines d'Equity BCDC S.A., et envoyée à l'adresse électronique suivante:

• recruitment@equitybcdc.cd, au plus tard le 30 septembre 2026.

Nous vous prions d'indiquer l'intitulé du poste en objet de votre mail. Le dossier de candidature doit comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français avec trois personnes de référence (Nom, Fonction, adresse électronique et numéro de téléphone) y compris la carte de demandeur d'emploi délivrée par l'ONEM.

Seuls les candidats répondant aux critères ci-dessus seront contactés pour l'entretien et, le cas échéant, pour le test. Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

N.B: Equity Banque Commerciale Du Congo S.A. n'exige ni n'accepte aucun pourboire, pot-de-vin, commission, ou frais de dossier dans le cadre du recrutement. Fidèles à nos principes d'éthique, nous déclinons toute responsabilité en cas d'escroquerie commise par des tiers se faisant passer pour la Banque.