Vodashop Assistant

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, les Vodashop assistant/Spare dans les villes suivantes:Bandundu-ville, Kikwit, Kenge, Mbandaka, Gemena, Moanda, Boma, Kulula, Matadi, Kimpese, Kwilu-Ngongo, Mbanza-Ngungu, Kisantu, Kasangulu, Lubumbashi, Bel Air, Kenya, Carrefour, Kalemie, Kasumbalesa, Likasi, Fungurume, Manika, Mariapolis, Kamina, Mbuji-mayi, Kananga, Mwene-ditu & Tshikapa ils auront pour mission / Objectif de :

• Les Vodashop assistant / spare sont de co-responsable du bon fonctionnement du magasin en termes de : Service client, mobil money, caisse et stock.

Portée du travail

• Accueillir et assister le client toujours avec le sourire;
• Proposer des produits et des services;
• Vendre des produits et des services et atteindre les objectifs de vente et de qualité des magasins;
• Tenir et gérer : le stock et/ou l'argent.

Description du poste

• NPS de perception de la marque : s'assurer que la perception de la marque de l’entreprise est toujours maintenue grâce à un service client et une expérience efficace;
• Rapport qualité-prix NPS : toujours apporter au client le meilleur service et la meilleure expérience pour l'argent qu'il dépense dans nos magasins;
• Satisfaction du client : s'assurer que la satisfaction est toujours maintenue grâce à un service et une expérience client efficaces.
• Mystery Shopping : s'assurer que le magasin est toujours prêt pour les visites des clients mystères.
• Attitudes personnelles : Respecter la bonne présentation personnelle, sourire au client, assister au lieu de travail et aux formations prévues, connaissance des services et des produits et connaissance des processus des systèmes.

a) Spécifique / Contrôleur de stock

• Gestion des stocks : Assurer une disponibilité sans faille des stocks sous le strict respect des processus approuvés et des SLA;
• Facturation : S'assurer que chaque événement de vente est correctement et précisément saisi dans le système, conformément aux politiques et processus approuvés;
• Effectuer des inventaires hebdomadaires et mensuels et assurer un état des stocks précis et continu;
• Assurer l'intégrité des actifs dans la salle des stocks;
• Faire preuve d'une honnêteté irréprochable envers les clients et la société, quant aux changements de caisse, aux taux de change, aux livraisons de produits, à l'exécution des offres en magasin, etc.

b) Spécifique / CUSTOMER CARE

• Temps d'attente / de file d'attente : S'assurer que tous les Clients faisant la queue pour la livraison des produits sont pris en charge à temps. ? 90% des Clients doivent recevoir le produit dans les 2min;
• Les assistants doivent toujours aborder le client avec l'accueil chaleureux et personnalisé convenu, toujours avec un sourire;
• Utilisation des applications CRM par les assistants du magasin pour résoudre les questions des clients;
• Capacité des assistants à résoudre les questions au premier contact (à mesurer en % des tickets assignés au back office);
• Les assistants doivent toujours présenter aux clients des solutions qu'ils peuvent ramener chez eux aujourd'hui. Ne jamais laisser le client quitter le magasin sans solution ou proposition;
• Les assistants doivent toujours s'assurer que le client est bien connecté, activé et enregistré avant de quitter le magasin;
• Capacité des assistants à résoudre les questions au premier contact (à mesurer en % des tickets assistés par le back office).

c) Spécifique / CASHIER

• Factures manuelles : conserver l'utilisation séquentielle des factures capturées manuellement;
• Assurer un étalage approprié des produits selon les politiques approuvées;
• S'assurer que les comptes de caisse, les rapprochements, les écritures et les rapports sont corrects sur une base quotidienne, y compris l'archivage approprié;
• Temps d'attente / de file d'attente : S'assurer que tous les clients faisant la queue au point de caisse sont pris en charge à temps. ? 90% des clients doivent être complètement vérifiés et quitter le point de caisse dans les 5min;
• Être d'une honnêteté irréprochable envers les clients et la Société, comme pour les changements de caisse, les taux de change, les livraisons de produits, l'exécution des offres en magasin, etc.

d) Spécifique / mobile money

• Assurer la disponibilité sans faille des stocks de fonds en espèces et en monnaie électronique dans le strict respect des processus approuvés et des SLA;
• Temps d'attente / de file d'attente : S'assurer que tous les Clients faisant la queue au point d'encaissement mobil money sont pris en charge à temps. ? 90 % des Clients doivent être encaissés / décaissés en moins de 4 minutes;
• Assurer des comptages de caisse, des réconciliations, des écritures et des rapports appropriés sur une base quotidienne, y compris un archivage approprié;
• Assurer l'intégrité de l'argent physique et électronique au point d'encaissement mobil money (et au coffre, si nécessaire);
• Être d'une honnêteté irréprochable envers les clients et la société, quant aux changements d'espèces, aux taux de change, aux livraisons de produits, à l'exécution des offres en magasin, etc.

Qualifications et compétences

• Solides compétences en informatiques, y compris en élaboration de feuilles de calcul et de rapports;
• Bonnes compétences interpersonnelles, communicationnelles, organisationnelles et administratives requises;
• La capacité d'entreprendre et de mener à bien des responsabilités professionnelles et de respecter les délais avec un minimum de supervision est requise;
• 1 année minimum dans le service clients;
• Expérience professionnelle avérée en tant qu'agent administratif, administrateur ou dans un rôle similaire;
• Solide connaissance des procédures de bureau;
• Expérience des logiciels de gestion de bureau comme MS Office (MS Excel et MS Word, notamment);
• Solides compétences en matière d'organisation et aptitude à résoudre les problèmes;
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en français principalement, mais une connaissance moyenne de l'anglais est fortement nécessaire;
• Resistance au stress et à la pression.

Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email:

recrutement@bensizwe.com

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Les candidatures féminines sont encouragées

Bonne chance