TRAINING SPECIALIST

1. CONTEXTE

BENSIZWErecrute pour un client dans le secteur de télécommunication«TRAINING SPECIALIST».:

• Rôle crucial à jouer dans l'amélioration des aptitudes et des compétences des employés au sein d'une organisation. Ce rôle est crucial pour s'assurer que les employés sont bien équipés pour effectuer leur travail efficacement et contribuer au succès global en entreprise
• Gérer la fonction formation en tant que stratégie pour aider l'entreprise à réaliser sa mission.
• Fournir une formation au personnel nouveau ou existant des opérations clients, en charge de toute la région orientale des shops Kinshasa avec un contenu et des supports de formation pertinents et adéquats. Évaluation et analyse des besoins de formation des Personnel existant.
• Planifier et exécuter régulièrement des sessions de remise à niveau et de formation de poche pour les opérations clients / tout le personnel des shops de la région de Kinshasa, sur la base de l'évaluation des interactions avec les clients en face à face ou en ligne.
• Offrir des conseils sur le développement des connaissances du personnel au sein de la Division et plus particulièrement pour l'ensemble du personnel de shops de la région de Kinshasa.
• Gérer le personnel en fonction des exigences de performance et dispenser une formation pertinente sur le terrain, Compiler et compiler toute la documentation et les processus pertinents pour la prestation de la formation et concevoir la méthode de formation.
• S’assurer que le personnel COPS, en particulier le personnel de tout le shop de la région de Kinshasa, est formé avant la mise en service de tous les nouveaux produits ou de toute autre mise à jour conformément au processus de mise sur le marché de l’entreprise.
• Maintenir et mettre à jour la matrice de formation du personnel avec rapport de livraison de la formation (quotidien, Hebdomadaire et mensuel)

2. TACHES ET RESPONSABILITES

• Coordonner et relayer les commentaires des acteurs pertinents à l'équipe de projet concernant des produits spécifiques afin de s'assurer que le client points de contact opérationnels, tout le personnel des shops de la région de Kinshasa fournira un soutien efficace.
• Assurer la liaison avec tous les acteurs concernés en cas de litiges concernant les mesures de satisfaction des clients afin d'assurer l'application précise et cohérente des procédures.
• Être en mesure d'effectuer des tests de produits, lorsque requis, pour s'assurer de la conformité à la description des produits afin de produire du matériel de formation pour la diffusion et de travailler en étroite collaboration avec l'équipe NEPSI lorsque nécessaire.
  Concevoir, fournir, maintenir et mettre à jour tout le matériel de formation lié aux produits, services et systèmes, en le respect de la politique de formation de l'entreprise.
• Si nécessaire, assurez-vous que toute documentation de formation nouvelle ou mise à jour est examinée et approuvée par les parties commerciales concernées à la suite de la vérification du contenu. Concevoir, élaborer et mettre en œuvre des processus et des outils de formation qui améliorent de manière transparente l'efficacité de la prestation de la formation au sein de l'unité et de la division.
• Gérer tous les aspects des projets liés à la conception et à la livraison de toutes les interventions de formation au personnel nouveau et existant de Vodacom, au besoin, au personnel de nos partenaires.
• Gérer et offrir un service de conseil et d'assistance sur le terrain aux opérations du client points de contact, tout le personnel des shops de la région de Kinshasa (en ligne et en face à face).
• Contrôler et s'assurer de la validité de chaque information à diffuser au personnel pour les interactions avec les clients et l'assistance dans tout le personnel des shops de la région de Kinshasa.
• Assurer une intégration transparente avec le développement en ce qui concerne les matériaux nécessaires à l'intégration des produits et des services.
• Participer au développement, à la maintenance et à la mise à jour des outils et contenus d'exploitation du Client (CUCANET, YEKOLA,ect...)
• Être activement impliqué dans le processus des nouveaux produits, du développement, des tests utilisateurs à la formation du personnel dans les délais impartis donnait.
• Au besoin, soutenir l'équipe Nepsi pour effectuer des tests régionaux de produits afin d'assurer la conformité avec la description des produits afin de produire du matériel de formation pour la diffusion.
• Au besoin, concevoir, élaborer et mettre en œuvre des processus et des ententes liés au lancement de nouveaux produits et s'assurer que les autres parties de l'entreprise s'y conforment.
• S'assurer d'atteindre 100% d'adhésion pour toutes les actions de formation initiées et fournir un rapport S'assurer d'atteindre une moyenne d'au moins 80% de performance du niveau de connaissance dans toutes les évaluations hebdomadaires et mensuelles

3. EXPERIENCES ET COMPETENCES

• Toute combinaison d'éducation et d'expérience qui implique l'acquisition des connaissances et des capacités requises.

Basique requis

• Bac 3
• Diplôme de formation ou équivalent
• Expérience professionnelle liée à l'emploi
• Travail dans un environnement de service à la clientèle ou dans toute autre activité similaire avec un minimum de 2 ans d'expérience
• Expérience de travail dans un environnement de centre d'appels (entrants ou sortants)
• Expérience de travail dans le service à la clientèle en face à face Expérience de travail dans un organisme de formation Expérience de travail dans la formation ou l'éducation ou une activité équivalente
• Connaissance des principes et techniques d'éducation Connaissance des principes de la formation en classe et en formation professionnelle Gsm et de l'industrie téléphonique (Gsm / Gprs / Edge et 3G)
• Expérience client
• Service de sensibilisation à la clientèle et vente Compétences en matière de formation et de coaching
• Excellentes compétences en communication, en rédaction, en grammaire, en révision et en relecture. Capacité à communiquer efficacement avec les clients internes et externes à tous les niveaux.
• Excellentes compétences en matière de prise de parole en public, d'animation de groupe et de relations interpersonnelles. e Gestion d'équipe Compétences efficaces en gestion du temps, en organisation et en gestion de projet
• Flexibilité, créativité et qualité, réseautage, compétences en animation, compétences en matière de reporting.
• Maîtrise de Microsoft Outlook, Word, Excel et PowerPoint, SYSTÈMES INTERNES / OUTILS iCAP / Morpheus G2, CuCaNet et autres

Pour postuler:

1. Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le boutonPOSTULEZci-dessous touten joignant votre CV actualisé ou ;
2. Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse emailrecrutement@bensizwe.com, en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Bonne chance