Assistant shop

1. CONTEXTE

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de laTélécommunication « Assistant shop KIKWIT». :

• Un assistant du shop est co-responsable du bon fonctionnement du magasin en termes de : Service client, Mobile Money, trésorerie et stock.
• Accueillir et aider le client toujours avec le sourire.
• Proposer des produits et services
• Vendre des produits, des services et atteindre les objectifs de vente et de qualité des magasins
• Tenir et gérer les stocks et/ou l'argent

2. TACHES ET RESPONSABILITES

• Accueillir et aider le client toujours avec le sourire.
• Proposer des produits et services
• Vendre des produits, des services et atteindre les objectifs de vente et de qualité des magasins
• Tenir et gérer les stocks et/ou l'argent
• Assurez-vous que la perception de la marque de l’entreprise est toujours maintenue grâce à un service et une expérience client efficaces.
• Apportez toujours au client le meilleur du service et de l'expérience pour l'argent qu'il dépense dans nos magasins.
• Satisfaction du client : assurez-vous que la satisfaction est toujours maintenue grâce à un service et une expérience client efficaces. Mystery Shopping : assurez-vous que le magasin est toujours prêt pour les visites des clients mystères.
• Attitudes personnelles : Respecter la bonne apparence personnelle, sourire au client, assister au lieu de travail et à la formation prévue, Connaissance des services et des produits et Connaissance des processus des systèmes.
• Gestion des stocks : Assurez une disponibilité transparente des stocks dans le strict respect des processus approuvés et des SLA.
• Facturation : Assurez-vous que chaque événement de vente est correctement et précisément saisi dans le système, conformément aux politiques et processus approuvés
• Effectuez des inventaires hebdomadaires et mensuels et assurez-vous d'un état précis et continu des stocks.
• Assurer l'intégrité des actifs dans la salle de stockage
• Faire preuve d'une honnêteté irréprochable vis-à-vis des clients et de la Société, en ce qui concerne les changements de trésorerie, les taux de change, les livraisons de produits, l'exécution des offres en magasin, etc
• Temps d'attente / file d'attente : Assurez-vous que tous les clients qui font la queue pour la livraison des produits sont pris en charge à temps. ? 90% des clients devraient recevoir le produit dans les 2 minutes.
• Les assistants s'approchent toujours du client avec l'accueil chaleureux et personnalisé convenu, toujours avec le sourire.
• Utilisation d'applications CRM (Customer Relationship Management) par les clients pour résoudre les questions des clients
• La capacité des assistants à résoudre les questions dès le premier contact (à mesurer en % des tickets traités au back-office)
• Des assistants pour toujours présenter les solutions clients qu'ils peuvent ramener chez eux aujourd'hui. Ne laissez jamais le client quitter le magasin sans solution ou proposition
• Des assistants pour s'assurer que le client est toujours bien connecté, activé et enregistré avant de quitter le magasin
• La capacité des assistants à résoudre les questions dès le premier contact (à mesurer en % des tickets traités au back-office)
• Factures manuelles : conservez l'utilisation séquentielle des factures saisies manuellement
• Assurer une bonne présentation des produits conformément aux politiques approuvées.
• Assurer quotidiennement le bon comptage des espèces, les rapprochements, les affichages et les rapports, y compris l'archivage approprié
• Temps d'attente/file d'attente : Assurez-vous que tous les clients qui font la queue jusqu'au point de vente sont pris en charge à temps. ? 90% des clients doivent être complètement vérifiés et laisser jusqu'au point dans les 5 minutes
• Faire preuve d'une honnêteté irréprochable vis-à-vis des clients et de la Société, en ce qui concerne les changements de trésorerie, les taux de change, les livraisons de produits, l'exécution des offres en magasin, etc.
• Assurer la disponibilité transparente des stocks de trésorerie et de monnaie électronique dans le strict respect des processus approuvés et des SLA.
• Temps d'attente/file d'attente : Assurez-vous que tous les clients qui font la queue au distributeur automatique de billets Mobile Money sont pris en charge à temps. ? 90% des clients doivent être encaissés/retirés dans les 4 minutes
• Assurer quotidiennement le bon comptage des espèces, les rapprochements, les affichages et les rapports, y compris l'archivage approprié
• Assurer l'intégrité de la monnaie physique et électronique au distributeur automatique Mobile money (et en toute sécurité, si nécessaire)
• Faire preuve d'une honnêteté irréprochable vis-à-vis des clients et de la Société, en ce qui concerne les changements de trésorerie, les taux de change, les livraisons de produits, l'exécution des offres en magasin, etc

Pour postuler:

1. Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou ;
2. Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com, en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Bonne chance