Assistant(e) aux opérations informatiques – SCOPE (SC5)

• INTITULÉ DU POSTE : Assistant(e) aux opérations informatiques – SCOPE
• TYPE DE CONTRAT : Contrat de service
• GRADE : SC_5
• UNITÉ / DIVISION : TEC
• LIEU D’AFFECTATION :Multiples lieux d’affectation (Bukavu, Bunia), RDC
• DURÉE :12 mois

OBJECTIF DU POSTE :

L’Assistant(e) des opérations informatiques – SCOPE assurera le bon fonctionnement des systèmes, fournira un appui technique et opérationnel aux équipes terrain, et contribuera à garantir l’intégrité, la qualité et la disponibilité en temps opportun des données des bénéficiaires dans le cadre des interventions en nature et basées sur les transferts monétaires (CBT).

Le titulaire du poste facilitera également le déploiement et l’utilisation quotidienne des fonctionnalités SCOPE — notamment SCOPE In-Kind, l’authentification RTBI en ligne, Track and Trace, et les outils de déduplication — tout en renforçant l’efficacité opérationnelle, la redevabilité et la prise de décision basée sur les données dans un contexte d’urgence complexe et de montée en échelle.

RESPONSABILITÉS / RESPONSIBILITÉS PRINCIPALES :

Appui aux utilisateurs SCOPE

• Fournir un appui technique quotidien aux utilisateurs SCOPE au PAM et chez les partenaires coopérants.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à l’enregistrement, aux flux de travail, à l’utilisation des appareils et aux droits d’accès.
• Gérer les comptes utilisateurs conformément aux rôles attribués et aux contrôles internes.

Enregistrement et qualité des données

• Appuyer la planification et la mise en œuvre des activités d’enregistrement et de vérification.
• Effectuer des contrôles réguliers de la qualité des données ; produire des listes d’erreurs et coordonner les corrections.
• Veiller au respect des exigences en matière de consentement, de protection des données et des procédures opérationnelles standard (SOP).

Déduplication et adjudication

• Exécuter et suivre les processus de déduplication et préparer les dossiers de cas.
• Appuyer les réunions d’adjudication, l’enregistrement des décisions et la mise en œuvre des mises à jour approuvées.

Appui aux distributions et aux CBT

• Appuyer la revue des listes de bénéficiaires, la préparation des distributions et la résolution des problèmes sur le terrain.
• Résoudre les difficultés affectant l’accès des bénéficiaires à l’assistance.

Appui aux partenaires et renforcement des capacités

• Former les partenaires et les équipes programmes sur les processus SCOPE et les guides opérationnels.
• Organiser des sessions de recyclage et assurer un accompagnement pratique sur le terrain.

Reporting et redevabilité

• Produire des rapports hebdomadaires et mensuels (enregistrements, qualité des données, déduplication, tickets de support).
• Assurer la tenue de la documentation conformément aux exigences de contrôle interne.

RÉSULTATS ATTENDUS :

• Réduction des erreurs SCOPE et amélioration de la qualité des données dans les opérations du PAM et des partenaires.
• Production régulière de rapports sur les enregistrements, les problèmes de qualité des données et l’état de la déduplication.
• Capacités renforcées des partenaires avec un meilleur respect des SOP.
• Appui terrain réactif permettant de réduire les perturbations lors des distributions.

COMPÉTENCES :

• Orientation client
• Esprit d’équipe
• Communication
• Sens des responsabilités
• Sens du détail
• Respect de la diversité

CONDITIONS DE TRAVAIL ET DÉPLACEMENTS :

• Déplacements fréquents sur les sites terrain (selon les conditions de sécurité).
• Appui ponctuel lors de pics d’activité (enregistrements/distributions).

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES :

Formation :

• Diplôme d’études secondaires minimum.
• Un diplôme universitaire (Licence) en informatique, systèmes d’information, gestion des données ou sciences sociales est fortement souhaité.

Expérience :

• Minimum de cinq (5) années d’expérience progressive dans les opérations informatiques, le support de systèmes numériques ou domaines connexes.
• Expérience pratique dans l’utilisation de SCOPE ou de systèmes similaires de gestion des bénéficiaires dans un contexte humanitaire ou à grande échelle.
• Expérience incluant le déploiement de systèmes, le dépannage, le support aux utilisateurs et le travail avec les équipes terrain et les partenaires coopérants.
• Capacité démontrée à gérer les processus de données, garantir la continuité des services et travailler dans des environnements complexes et à ressources limitées.

Connaissances et compétences :

• Expérience avec des systèmes MIS / CRM ; la connaissance de SCOPE ou d’outils humanitaires similaires est un atout.
• Excellentes compétences analytiques et maîtrise d’Excel ; Power Query / Power BI est un avantage.

Langues :

• Maîtrise du français ; la connaissance de l’anglais est souhaitable.
• Les langues locales constituent un atout.