IT ASSISTANT

• TITRE DU POSTE : IT ASSISTANT (1)
• Lieu d’affectation : Kolwezi, RDC
• Type de contrat : Contrat local à durée déterminée
• Superviseur hiérarchique : Officier Charge de la logistique et des Achats
• Durée : 03 mois allant jusqu’en décembre 2025 avec possibilité de renouvellement.

CONTEXTE:

Dans le cadre de la continuité des interventions vitales dans les zones précédemment couvertes par l’USAID, mais qui ne bénéficient actuellement d’aucun appui actif dans le cadre du programme PEPFAR, EpiC DRC a reçu le mandat de mettre en œuvre des services VIH essentiels à destination des adultes à risque, des enfants et des personnes vivant avec le VIH (PVVIH) dans trois zones de santé rurales du Haut-Katanga (Sakania, Panda et Kapolowe), ainsi que dans la province du Lualaba.

Cette initiative vise à combler les lacunes critiques en matière d’accès aux services VIH et à garantir la continuité d’activités essentielles dans ces zones à haut risque.

Afin d’atténuer l’impact des interruptions actuelles dans l’accès aux soins et traitements pour un nombre important de PVVIH, EpiC DRC prévoit la mise en œuvre d’un ensemble d’interventions prioritaires, comprenant notamment :

• La réalisation de dépistages du VIH dans les communautés et les établissements de santé ;
• La distribution de traitements antirétroviraux et le renforcement de l’observance thérapeutique ;
• Le renforcement des capacités des laboratoires pour la surveillance de la charge virale ;
• L’amélioration de la qualité des soins essentiels liés au VIH fournis par les partenaires gouvernementaux de santé ;
• Le suivi et l’évaluation des interventions afin d’en assurer l’efficacité et l’impact.

Dans cette optique, EpiC DRC prévoit le recrutement d’un IT Assistant en vue d’assurer la mise en œuvre rapide de ces interventions critiques, répondre aux besoins urgents des PVVIH, et maintenir l’élan vers l’équité en santé et la résilience des communautés affectées.

RESUME DU POSTE :

L'assistant informatique fournit une assistance aux utilisateurs finaux, aux utilisateurs internes ou aux partenaires. Il constitue la première ligne de soutien pour l'utilisateur final en ce qui concerne les problèmes liés aux ordinateurs de bureau, aux ordinateurs portables, aux imprimantes, aux serveurs, à la connectivité réseau et à l'accès à distance. Il simule ou recrée un processus pour résoudre les difficultés de fonctionnement et peut interagir avec les services de réseau, l'ingénierie des systèmes logiciels et/ou le développement d'applications pour rétablir le service et/ou identifier et corriger les problèmes de base. Il collabore avec le département « Logistique et opérations » pour coordonner le soutien, la réalisation des projets, les mises à niveau et les tâches de routine.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET PRESTATIONS

• Assurer le soutien du matériel informatique, des logiciels, des imprimantes, des applications, des systèmes d'exploitation, des serveurs et des dispositifs de réseau.
• Assurer la mise à jour hebdomadaire de l'antivirus Kaspersky des serveurs et des clients.
• Effectuer des sauvegardes régulières des serveurs, des fichiers des utilisateurs et des fichiers partagés du réseau.
• Effectuer des installations de logiciels sur les ordinateurs de l'entreprise et configurer les applications comme spécifié.
• Connaissance et compréhension pratiques d'une variété de technologies afin de soutenir efficacement les utilisateurs finaux.
• Configurer et entretenir les serveurs, les routeurs, les commutateurs, les points d'accès sans fil, les dispositifs de sécurité, etc.
• Assurer la maintenance du système informatique du bureau et procéder à des mises à niveau lorsque cela est nécessaire ou selon les instructions du siège.
• Gérer et collaborer avec des fournisseurs tiers, le cas échéant, et veiller à ce que les performances des fournisseurs et la fourniture de services et de qualité soient conformes aux attentes de FHI 360, afin de permettre à FHI 360 d'atteindre ou de dépasser les niveaux de service.
• Il est responsable du fonctionnement optimal de tous les appareils de bureau et des environnements informatiques des utilisateurs finaux (matériel, périphériques), qui soutiennent directement et aident à gérer l'environnement informatique des utilisateurs finaux.
• Soutenir les priorités de l'organisation en assurant un soutien optimal et une résolution rapide des incidents.
• S'approprier complètement tous les incidents ou demandes de service ;
• Il est responsable du suivi et de l'avancement de tous les incidents jusqu'à leur conclusion.
• Identifie et promeut les « meilleures pratiques » techniques et opérationnelles.
• Former le personnel aux nouvelles technologies déployées.
• Contribuer à l'examen et à l'application des politiques et des procédures opérationnelles standard (POS) de FHI 360.
• Conseiller la direction sur tout ce qui concerne les technologies de l'information (budget, achats, stratégie, démarrage/clôture de projet, sélection des fournisseurs, technologies de projet, etc.) Assister aux réunions relatives à ces activités.

QUALIFICATIONS SOUHAITÉES

• Le candidat doit parler et écrire l'anglais et le Français.
• BS/BA et 2 à 4 ans d'expérience pertinente ; avec 2 à 3 ans d'expérience pertinente ;
• Formation professionnelle ou spécialisée ; combinaison équivalente d'éducation et d'expérience
• Compréhension modérée des pratiques de l'industrie des technologies de l'information.
• Connaissance et expérience des outils et systèmes de gestion des incidents et des services d'exploitation.
• Solides compétences en matière de communication orale et écrite. Capacité à communiquer efficacement et avec tact avec tous les niveaux de personnel, des personnes de cultures diverses et le public.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à s'auto-motiver dans le cadre de missions et de routines.
• Capacité à interagir avec un large éventail d'utilisateurs finaux et à utiliser diverses ressources techniques pour fournir une assistance.
• Gestion de bases de données : SharePoint
• Outils de collecte de données : ONA, ODK Collect
• Serveur: Windows Server 2016 & 2018/2022, Exchange 2018/2022, Active Directory, DFS, WSUS
• Bureau : Windows 11, Microsoft Office Suite 2021, Office 365, Internet Explorer, Kaspersky Anti-Virus
• Réseau : Routeurs / commutateurs Cisco, Meraki, Ethernet, TCP/IP, DNS, DHCP
• Cybersécurité : bonnes pratiques de sécurité informatique (MFA, gestion des accès, sensibilisation phishing, sauvegardes cloud/hybrides).
• Expérience avec des outils de support à distance (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop bogmar etc.).
• Connaissance des principes ITIL pour la gestion des incidents et des services IT.
• Capacité à produire des rapports et tableaux de bord via des outils tels que Power BI ou équivalents.
• Familiarité avec des outils de gestion d’incidents (ServiceNow, JIRA, Freshservice) et de support à distance.

CRITERES MINIMA DE RECRUTEMENT

Tout(e) candidat(e) intéressé(e) est prié(e) de soumettre sa lettre de motivation ainsi que son Curriculum Vitae détaillé mis à jour (titre, fonctions occupées, période, tâches et responsabilités) avec au moins trois références professionnelles vérifiables (avec mention de leurs fonctions, adresses électroniques et numéros de téléphone), ainsi que les copies des Diplômes, Attestations de fin de services redus.

Il est également demandé aux candidat(e) d’annexer leurs cartes de demandeur d’emploi.

Les candidats intéressés doivent postuler à partir du site web de l’organisation.

Seuls les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s pour la suite du processus.

Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

Vu l’urgence, les candidatures seront examinées au fur et à mesure dès leur réception et le poste restera ouvert jusqu'à ce qu'il soit pourvu; nous vous encourageons donc à ne pas attendre la fin pour postuler.