RESPONSABLE FORMATEUR EXPERIENCE CLIENT

• POSTE: RESPONSABLE FORMATEUR EXPERIENCE CLIENT
• ENTITE: CUSTOMER EXPERIENCE
• LIEU D'AFFECTATION: KINSHASA EFFECTIF:1
• GRADE: CHEF DE SERVICE PRINCIPAL
• TYPE DE CONTRAT: CDI

Equity Banque Commerciale Du Congo S.A. fait partie du Groupe Equity dont le siège est au Kenya. Le Groupe Equity est présent dans 6 pays d'Afrique, à savoir: le Kenya, le Rwanda, l'Ouganda, la Tanzanie, le Soudan du Sud et la République Démocratique du Congo. Equity BCDC S.A. est une banque orientée vers le développement qui se focalise sur les services bancaires aux PME (Petites et Moyennes Entreprises), aux Grandes entreprises (Corporate) et aux particuliers. Notre objectif est de transformer les vies, donner de la dignité et offrir des opportunités de création des richesses. Pour plus d'informations sur nous, merci de cliquer sur le lien ci-après: (www.equitygroupholdings.com/cd)

Nous offrons des conditions attrayantes et un environnement de travail agréable avec un haut degré de professionnalisme. Nous plaçons un intérêt particulier sur le travail d'équipe et une attitude positive au travail. Notre vision est d'être une banque championne de la prospérité socio- économique des Africains.

Nous sommes à la recherche d'une personne intègre, énergique, travailleuse et enthousiaste pour accompagner la banque dans l'atteinte de ses objectifs.

RÔLE DU POSTE:

Etre responsable de la conception de programme de formation efficace, de la conduite des sessions engageantes, de l'évaluation des progrès de l'apprenant, de la tenue d'une documentation appropriée et de la recherche permanente de développement professionnel.

RESUME DES RESPONSABILITES:

• Avoir une compréhension approfondie des besoins d'apprentissage du public et une capacité à créer des supports d'apprentissage pertinents et attrayants qui répondent à ces besoins;
• Dispenser et coordonner le programme de formation;
• Suivre les performances des apprenants, fournir un retour d'information constructif et ajuster le programme de formation si nécessaire pour atteindre les objectifs d'apprentissage ;
• Conserver les documents importants tels que les registres de présence, le matériel de formation, les évaluations des apprenants et les mises à jour concernant le programme de formation;
• Améliorer les futures sessions de formation et démontrer l'efficacité et l'efficience des sessions précédentes;
• Se renseigner sur les dernières techniques de formation, des avancées pédagogiques et des tendances de l'industrie.

CONDITIONS PREALABLES AU RECRUTEMENT:

• Etre au minimum détenteur d'un diplôme de licence en Sciences de Gestion;
• Avoir une connaissance des opérations de service à la clientèle, de la gestion de l'expérience client, de l'analyse des performances basée sur les métriques Customer experience et de la gestion des escalades;
• Avoir une capacité avérée à veiller à ce que les besoins des clients soient satisfaits de manière efficace et à ce que l'organisation conserve une réputation positive auprès de ses clients et des parties prenantes;
• Avoir une expérience professionnelle d'au moins douze (12) ans dans le domaine de l'expérience client et au moins cinq (5) ans dans des fonctions d'encadrement et de formation;
• Avoir une expérience de la direction d'équipe et de la promotion du changement culturel;
• Avoir la maitrise du Français et de l'anglais.

Votre candidature est à adresser au Directeur des Ressources Humaines d'Equity BCDC S.A., et doit être envoyée à l'adresse électronique: recruitment@equitybcdc.cd au plus tard le 22 Avril 2024.

Nous vous prions de reprendre en objet de votre mail l'intitulé du poste pour lequel vous postulez. Les dossiers de candidature doivent comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français y compris la carte de demandeur d'emploi délivrée par l'Onem.

Seuls les candidats remplissant les critères ci-dessus seront contactés pour l'interview et éventuellement le test.

N.B.: Equity Banque Commerciale Du Congo S.A. n'exige ni n'accepte des pourboires, pots de vin, commissions, ou frais de dossier pour embaucher un candidat. Nous tenons à nos convictions d'éthique et déclinons toute forme de responsabilités au cas où un candidat à l'emploi serait roulé par des malfrats.