Superviseurs des services

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un SUPERVISEUR DES SERVICES. Qui aura pour mission :

• Le SMC est l’entreprise en charge de la gestion des services (Mobile et Fixe) et le pilotage de la qualité de l’expérience client de bout en bout. Le superviseur des services a pour missionde superviser en temps réel (Heure ouvrée et non ouvrée) tous les services offerts aux clients par l’entreprise.

Description du poste

Supervision des services

• Superviser tous les services offerts aux clients de l’entreprise avec les outils et applications mis à disposition (Smart Care, Daset / Voset, Kapptivate, etc.);
• Détecter les dégradations de la qualité des services et les incidents dans le respect des délais;
• Produire régulièrement le tableau de bord des incidents et signalisations clients (Impact sur la QoS).

Gestion des incidents

• Être le point d’entrée sur les plaintes clients venant des entités de l’entreprise (Backoffice, Marketing, etc.);
• S’assurer d’une bonne orientation des plaintes et incidents auprès des équipes en support (SMC Maintenance, GNOC, RNOC, SSPO, etc.) en respectant la procédure sur la gestion des incidents;
• S’assurer que tous les incidents sont correctement enregistrés dans les outils de suivi (Oceane, Remedy, etc.).

Communication

• S’assurer que le retour sur les signalisations des plaintes et incidents sont donnés dans le respect des délais négociés;
• Communiquer régulièrement sur l’Etat d’avancement des incidents ayant impactés la qualité des services;
• Fournir quotidiennement le statut sur les dossiers en cours de traitement au SMC;
• Assurer la communication.

Qualifications et compétences

Développer l'esprit d'équipe et la transversalité

• Sait être créatif, sortir du cadre et se remettre en cause;
• Etablir des relations de collaboration et de coopération aussi bien au sein de l’équipe qu’au sein de l’organisation;
• Excellent relationnel indispensable;
• Capacité à rester serein devant les évènements.

Savoirs et connaissances

• BAC 3 Minimum en Informatique ou télécommunication;
• Très bonnes connaissances Informatique et réseaux;
• Capacités d'analyse et synthèse;
• Capacité rédactionnelle et aisance orale.

Qualité et atouts

• Sens d’écoute;
• Capacité d’adaptation;
• Bonne capacité d’exécution;
• Esprit d’initiativeet d’innovation;
• Rigueur / Fiabilité;
• Facilité de communiquer de façon orale et écrite.

Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email :

recrutement@bensizwe.com

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Les candidatures féminines sont encouragées.

Bonne chance