MANAGER RECOUVREMENT

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de TELECOMMUNICATION, MANAGER RECOUVREMENT.

Missions:

• La/Le Responsable Recouvrement est appelé(e) à gérer de la façon la plus efficace et efficiente, sous la supervision de son N 1, le remboursement des créances dues par les clients de l’entreprise.

Description du poste :

• Il/Elle procède à l’encodage des mensualités payées par banque ou à la caisse de l’entreprise dans le ERP de manière journalière;
• Il/Elle contacte les clients débiteurs par téléphone, courrier, mail afin de convenir de plans de recouvrement et de suivi, le cas échéant;
• Il/Elle analyse les créances et propose les actions de recouvrement (enquêtes, négociations, relances, constitution des dossiers pour le recouvrement judicaire);
• Il/Elle assure les activités de relance (par courrier, mail, téléphone, descente sur terrain) et négocie avec les clients en difficulté un règlement adapté à leurs situations en contrôlant la régularité des paiements dans le cadre des modalités définies;
• Il/Elle initie la demande et rappel par mail ou courrier à tous les clients litigieux ou en pénalités et examine tous les dossiers des irrégularités pour une documentation et une surveillance appropriée de chaque client, avec l’aval de son N 1;
• Il/Elle tient à jour les informations de base sur tous les clients litigieux attribués aux équipes commerciales ;
• Il/Elle anime son équipe Recouvrement et élabore des reporting journalier;
• Il/Elle assure le suivi des comptes des principaux débiteurs attribués à chacun;
• Il/Elle assure en parfaite collaboration avec la trésorerie que les clients relancés ont bel et bien régularisés leurs situations comme convenu lors des échanges téléphoniques;
• Il/Elle gère en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte systématiquement les intérêts de la société;
• Il /Elle procède à l’identification rapide des soldes non autorisés et suit, initie avec les équipes, des alertes précoces et des actions correctives;
• Il/Elle use des pratiques et initiatives requises pour trouver des solutions à l’amiables au règlement des dettes pour le compte de clients, en tenant compte des circonstances de l’affaire;
• Il/Elle soumet les plaintes non résolues aux départements concernés;
• Il/Elle respecte des échéances de règlement des factures clients;
• Il/Elle est en lien avec le service comptabilité et financier de l’entreprise ;
• Il/Elle identifie les litiges commerciaux et effectue un reporting hebdomadaire des créances dues;
• Il/Elle initie la préparation des demandes d’approbation à son N 1 pour les règlements négociés et suivi jusqu’à ce que le compte soit complètement réglé et le solde radié;
• Il/Elle assure et maintien une communication continue/ régulière avec les clients;
• Il/Elle établit des calendriers de remboursement, surveille le remboursement des dettes et assure le respect des échéanciers par les débiteurs;
• Il/Elle tient à jour des statistiques sur les recouvrements et fourni un reporting journalier sur le niveau de recouvrement.

Qualifications

• Commercial B2B (gestionnaires des comptes, facturation, reporting);
• Finance / Trésorerie (reporting, opérations bancaires);
• Finance / Comptabilité (clients, fournisseurs, processus & reporting);
• Expérience Client (agents de recouvrement);
• Bac 5 (minimum);
• Très bonne connaissance de l’environnement B2B formel (TPE, PME, Grands comptes, Organisations);
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Outlook, Excel, Word);
• Niveau élevé dans la maîtrise de la langue française (écrit et parlé) et un niveau acceptable en anglais (écrit et parlé);
• Disponibilité, flexibilité et régularité;
• Leadership, capacité à négocier et à convaincre;
• Esprit d’équipe, coopération;
• Proactivité, prise d’initiative;
• Intégrité, discrétion;
• Sens élevé de la gestion du temps, de la planification et de l’organisation de réunions, visites, séances de travail avec différents intervenants dans le processus de paiement;
• Relationnel très avancé avec un carnet d’adresses sur les grands comptes;
• Capacité d’adaptation même sous les conditions de stress.

Pour postuler :

1. Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou ;
2. Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com, en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Bonne chance