RELATIONSHIP OFFICER RETAIL

• POSTE : RELATIONSHIP OFFICER RETAIL
• ENTITE : DEPARTEMENT RETAIL BANKING
• LIEU D'AFFECTATION : KINSHASA (4), MATADI (4), BANDUNDU (2), MUANDA (1) & LUKALA (1)
• EFFECTIF : 12
• TYPE DE CONTRAT : CDI

Equity Banque Commerciale Du Congo S.A. fait partie du Groupe Equity dont le siège est au Kenya. Le Groupe Equity est présent dans 6 pays d'Afrique, à savoir: le Kenya, le Rwanda, l'Ouganda, la Tanzanie, le Soudan du Sud et la République Démocratique du Congo. Equity BCDC S.A. est une banque orientée vers le développement qui se focalise sur les services bancaires aux PME (Petites et Moyennes Entreprises), aux Grandes entreprises (Corporate) et aux particuliers. Notre objectif est de transformer les vies, donner de la dignité et offrir des opportunités de création des richesses. Pour plus d'informations sur nous, merci de cliquer sur le lien ci-après:

(www.equitygroupholdings.com/cd)

Nous offrons des conditions attrayantes et un environnement de travail agréable avec un haut degré de professionnalisme. Nous plaçons un intérêt particulier sur le travail d'équipe et une attitude positive au travail. Notre vision est d'être une banque championne de la prospérité socio-économique des Africains.

Nous sommes à la recherche des personnes intègres, énergiques, travailleuses et enthousiastes pour accompagner la banque dans l'atteinte de ses objectifs.

RÔLE DU POSTE :

Veiller à ce que la relation client-banque soit pérenne, gérer de façon personnalisée un portefeuille de clients Retail (Salariés et Particuliers) et veiller à la réalisation des objectifs lui assignés quantitatifs et qualitatifs pour une bonne croissance dudit portefeuille.

RESUME DES RESPONSABILITES :

• Travailler pour la profitabilité de son portefeuille (revenu d'intérêts et commissions / frais) ;
• Travailler pour la croissance de son portefeuille en atteignant les différents objectifs mensuels en rapport avec l'octroi des crédits salariés, la vente / utilisation produits et mobilisation de dépôts ;
• Travailler pour booster les autres produits crédits privés salariés (carte de crédit, découvert, avance sur salaire, etc.) de bonne qualité, tout en évitant le surendettement des clients ;
• Prospecter en permanence de nouveaux clients et chercher à leur fournir les services de la banque. Pour cela, il faut avoir des solides notions d'AML et savoir filtrer les clients en fonction des critères AML ;
• Inciter les clients d'utiliser les produits et services qui contribuent à l'efficience à savoir: carte M-Banking, One Equity, E-Wallet, DAB, GAB et POS ;
• Assurer le bon suivi de son propre portefeuille en arriéré, celui de son agence d'affectation ainsi que du portefeuille assigné, dans le strict respect de la procédure de gestion des arriérés ;
• Garder son portefeuille crédit sain, maintenir le taux global de son portefeuille acceptable d'arriérés inférieur ou égal à 3% ;
• Suivre au quotidien les comptes de ses clients et prendre contact avec eux quand un incident se produit ;
• Recueillir les réclamations des clients et les retranscrire dans la fiche des réclamations de l'agence ;
• Prendre en charge la réclamation reçue et en assurer le suivi ;
• Apporter des solutions aux réclamations de ses clients dans un délai raisonnable ;
• Communiquer régulièrement avec le client pendant la durée de traitement de sa réclamation ;
• Identifier les besoins du client et lui proposer des solutions adaptées à ses besoins ;
• Veiller à ce que ses clients soient satisfaits du service personnalisé ;
• Veiller au taux d'équipement en produits aux clients de son portefeuille conformément aux objectifs lui assignés ;
• Rédiger le rapport ponctuel (call report), hebdomadaire et mensuel relatif sur ses réalisations, ses prospections et acquisitions, les produits dont la gestion lui est confiée à ses entités supérieures: le siège de sa région et/ou son agence d'affectation ;
• Participer obligatoirement, sauf avis contraire de son superviseur, à toutes les formations organisées par la banque ;
• Participer obligatoirement à toutes les réunions de l'agence et sur invitation de la Région et du siège.

CONDITIONS PREALABLES AU RECRUTEMENT :

• Etre au minimum titulaire d'un diplôme de Licence en science de gestion, marketing, comptabilité, économie ou autre discipline assimilée ;
• Avoir une expérience professionnelle d'au moins une année complète dans une institution financière en tant qu'agent de crédit ;
• Parler couramment le Français, une langue nationale, l'Anglais est un atout.

Votre candidature est à adresser au Directeur des Ressources Humaines d'Equity BCDC S.A., et doit être envoyée à l'adresse électronique :

recruitment@equitybcdc.cd au plus tard le 29 janvier 2025.

Nous vous prions de reprendre en objet de votre mail l'intitulé du poste et la ville pour lesquels vous postulez (ex: Relationship Officer Retail Matadi). Les dossiers de candidature doivent comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français avec trois personnes de référence (Nom, fonction, adresse email et numéro de téléphone) y compris la carte de demandeur d'emploi délivrée par l'Onem.

Seuls les candidats remplissant les critères ci-dessus seront contactés pour l'interview et éventuellement le test.

N.B.: Equity Banque Commerciale Du Congo S.A. n'exige ni n'accepte des pourboires, pots de vin, commissions, ou frais de dossier pour embaucher un candidat. Nous tenons à nos convictions d'éthique et déclinons toute forme de responsabilités au cas où un candidat à l'emploi serait roulé par des malfrats.