NETWORK CONTROLLER ENGINEER OFFICERS

CONTEXTE

Le travail d'un contrôleur de réseau consiste à surveiller, exploiter, analyser les pannes, dépanner, ouvrir et fermer les tickets, transmettre les pannes à la personne/à l'équipe du résolveur et maintenir les services réseau Vodacom (voix et données) disponibles pour toutes les régions et tous les utilisateurs finaux à à tout moment. Cela comprend la supervision des systèmes et composants réseau de l’entreprise.

PRINCIPALES FONCTIONS

• Travailler avec les outils de systèmes de gestion de réseau (NMS) et de gestion des effectifs (WFM)
• Surveiller et réagir à toutes les pannes du réseau mobile (radio, transmissions, réseaux centraux, alimentation, OSS, breakouts, services d'accès)
• Détectez, localisez, classifiez, résolvez ou faites remonter avec un suivi actif de tous les défauts jusqu'à leur résolution.
• Obtenez une analyse des causes profondes et des mesures prises pour éliminer le défaut.
• Identification, correction ou atténuation des risques réseau
• Prévenir les incidents majeurs en prenant les mesures appropriées auprès des parties prenantes.
• Interagissez avec le fournisseur de services gérés (MSP) et l'équipe d'assistance du backoffice pour la localisation des pannes afin de prendre les mesures appropriées pour l'élimination ou l'atténuation.
• Signaler l'incident à la division / département concerné à temps
• Enregistrer correctement tous les défauts des éléments du réseau dans le FMS (Remède)
• Enquêter sur les plaintes liées aux services réseau. Déterminez les abonnés concernés.
• Identification et résolution des problèmes
• Faire remonter tous les services affectant les pannes de haute gravité: Critique, Urgence, Majeur; par téléphone, par e-mail ou via des messages texte et des images graphiques aux équipes de terrain, au MSP, aux opérations régionales, au chef du NOC / NMC et aux dirigeants du QG des opérations.
• Interagir avec les parties nécessaires en cas de problèmes graves de réseau ou de prestation de services, c'est-à-dire accès radio, transmission, IPRAN et noyau IP, réseau central, alimentation, systèmes de refroidissement, services VAS et IN.
• Assurer la notification, la coordination et l’exécution de toutes les commandes de travaux approuvées. Respecter le temps d'exécution
• Aider à l'enquête sur les mauvaises performances des éléments et des cellules du réseau en collaboration avec des spécialistes et des experts en systèmes de réseau.
• Améliorer le Mean Time To Repair (MTTR) pendant son quart de travail
• Temps moyen d'enregistrement (MTTL) et temps moyen de clôture (MTTC) des tickets d'incident enregistrés
• Effectuer les tâches de remplacement du supérieur hiérarchique (conformément aux KPA du supérieur hiérarchique)
• Gérer quotidiennement les opérations du réseau, contrôler les modifications de configuration effectuées sur le réseau et garantir que les défauts sont éliminés en temps opportun pour atteindre les objectifs de performance en matière de qualité fixés par l'entreprise.
• Garantir une réduction des incidents de 15% par an
• Assurer un retour d'information en temps opportun sur toutes les questions / demandes d'informations ou d'actions adressées aux superviseurs et au directeur du CNO / NMC.
• Assurez-vous que tous les éléments du réseau du NMC sont surveillés, enregistrés, traités, remontés en permanence et que 100% des pannes sont expédiées conformément aux classifications de gravité.
• Suivi des défauts en suspens et des réclamations clients.
• Veiller à ce que les tests de routine de chaque système et applications soient effectués avec précision et dans les délais.
• Veiller à ce que des rapports de réseau quotidiens soient générés en ce qui concerne les pannes.
• Assurez-vous que tous les accès aux sites Vodacom sont contrôlés et gérés conformément à la politique et à la procédure d'accès au site.
• Gestion de la continuité des activités (BCM)

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE

• Diplôme d'ingénieur ou en électricité / électronique /électromécanique / transmission / télécommunications / TIC / IA et apprentissage automatique
• Une expérience d'au moins 2 ans dans un environnement similaire sera un avantage.
• Les candidatures féminines sont encouragées

INFORMATIQUE

• Informatique de base
• Mot
• Excel avancé
• Power Point
• Power BI
• Perspectives
• Phyton

LANGUES

• Anglais: lire, écrire et parler
• Français: lire, écrire et parler

COMPÉTENCES (CONNAISSANCES, APTITUDES ET ATTRIBUTS)

Votre (vos) dossier(s)

• Nous vous invitons à poster votre CV détaillé en français avec mention impérative de l'intitulé du poste dans l'objet de votre candidature « Network Controller Engineer Officers ». Merci de postuler directement sur notre site www.sodeico.org (remplir le formulaire et soumettre votre CV) au format Word (tout autre format ne sera pas accepté) avant le 15 juin 2024.
• Les postulants au chômage sont priés de se munir d'une carte de demandeur d'emploi délivrée par l'ONEM.
• Seuls les candidats retenus seront appelés.
• Les candidatures féminines sont fortement encouragées !