SALES OPERATIONS MANAGER

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de la Communication un SALES OPERATIONS MANAGER qui aura pour mission :

• Le directeur des opérations commerciales est responsable de l'analyse des revenus et des données de marché pour aider les entreprises à atteindre les revenus et les IRMS cibles ;
• Assurer l'analyse des données et la prévision des revenus ;
• Responsable du suivi et de l'analyse des revenus ;
• Responsable du contrôle et de la rationalisation du portefeuille de produits ;
• Surveillez l'expérience client et assurez-vous que tous les problèmes mis en évidence dans l'enquête NPS sont résolus ;
• Assurer la conformité avec les processus marketing ;
• Diriger, gérer, coordonner et développer la structure globale d'engagement commercial associée aux propositions des clients d'entreprise, puis veiller à ce qu'elle soit traduite avec précision et efficacité dans les contrats conformément aux politiques de l'entreprise, au cadre réglementaire et aux lois applicables ;
• Il / elle établira le plan d'affaires opérationnel associé au contrat d'entreprise dans tous les domaines interfonctionnels de l'entreprise afin de s'aligner sur les obligations contractuelles et commerciales ;
• Responsable de travailler avec les différents centres de services pour développer les principes des meilleures pratiques de l'industrie dans tous les éléments contractuels, des ventes, de la prestation de services, de la gestion des services, du support informatique, des finances et de la gouvernance / juridique.

Description du poste

Rendement clé DOMAINE (objectif) : Poids : 25 %

Gestion contractuelle et conformité

Indicateurs clés de performance

• Développer des modèles d'engagement commercial à l'appui de l'exécution efficace du soutien commercial et commercial dans toutes les divisions opérationnelles de l'organisation (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement)
• Développer des fonctions au sein de CBO visant la croissance des revenus contractuels et la protection des marges grâce à l'alignement sur la stratégie de vente client et liquide et les compétences de livraison (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement)
• Établir des critères et des paramètres de conformité pour la mesure de l'efficacité interfonctionnelle (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement)
• Mettre en œuvre la maturité de la gestion commerciale et commerciale conformément aux meilleures pratiques qui reflète avec précision les négociations commerciales, contractuelles et juridiques conformément aux politiques de l'entreprise (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement)
• Développer et gérer la liste des obligations contractuelles par contrat avec les différents départements de l'organisation (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement)
• Gérer le processus de modification du contrat avec le client par rapport aux variations approuvées ou à l'adoption de nouveaux services pour le(s) contrat(s) attribué(s). (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).

Rendement clé DOMAINE (objectif) : Poids : 25 %

Gestion commerciale / Support

Indicateurs clés de performance

• S'assurer que l'exécution des contrats est alignée sur les analyses de rentabilisation, les objectifs opérationnels et financiers afin de maximiser les revenus et les marges et de contenir les coûts (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).
• Gérer l'efficacité opérationnelle interfonctionnelle en fonction des données de performance des contrats et des KPI (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).
• Établir des canaux de fournisseurs tiers en conjonction avec l'approvisionnement pour permettre une exécution efficace des contrats et en vue de la limitation des coûts des fournisseurs (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).
• S'assurer que des plans d'amélioration des revenus sont établis par contrat (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).
• Soutenir les ventes avec la planification stratégique et l'élaboration d'intrants stratégiques associés aux plans d'affaires (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).
• Développer des analyses financières sur les contrats attribués grâce à des économies d'échelle et des gains d'efficacité pour s'assurer que les revenus, les marges et les coûts ciblés sont maintenus ou améliorés (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).
• S'assurer que les livrables contractuels respectent les budgets et rendre compte des écarts gérés dans les structures contractuelles (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).
• Approuver, gérer et recommander tous les ajustements de prix chaque année avec les équipes de facturation pour une facturation précise (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).
• Approuver et confirmer que toutes les propositions de vente sont conformes aux principes contractuels (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).
• Agir en tant que point de contact unique pour tous les aspects juridiques, financiers ou commerciaux et aider aux négociations associées aux contrats attribués en assurant la liaison avec le service juridique, financier, commercial (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).

Rendement clé DOMAINE (objectif) : Poids : 20 %

Aide à la vente / avant-vente

Indicateurs clés de performance

• Travailler avec les équipes de prévente et de tarification pour répondre aux demandes des clients, en assumant la responsabilité des aspects commerciaux de la réponse (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).
• Aider les avant-ventes / ventes avec les engagements des clients et les présentations au besoin. (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).
• Travailler avec les structures d'approvisionnement et de gouvernance des clients pour assurer la conformité et l'alignement sur les obligations contractuelles et commerciales. (Par projet/client, détaillé par projet/client annuellement).
• S'engager avec des fournisseurs tiers en conjonction avec ou au nom des ventes / avant-vente pour optimiser les contrats existants ou les exigences futures. (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).
• Concevoir, gérer et adapter les obligations contractuelles avec les équipes de vente/avant-vente pour évoluer en fonction des exigences clients / métiers. (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).
• Fournir une vue financière et commerciale consolidée sur l'impact des modifications ou modifications proposées aux conditions contractuelles et commerciales (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).
• Approuver et confirmer que toutes les propositions de vente sont conformes aux principes contractuels (Par projet / client, détaillé par projet/client annuellement).
• Agir en tant que point de contact unique pour tous les aspects juridiques, financiers ou commerciaux et aider aux négociations associées aux contrats attribués en assurant la liaison avec le service juridique, financier, commercial (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).

Rendement clé DOMAINE (objectif) : Poids : 20 %

Aide à la vente / avant-vente

Indicateurs clés de performance

• Travailler avec les équipes de prévente et de tarification pour répondre aux demandes des clients, en assumant la responsabilité des aspects commerciaux de la réponse (Par projet / client, détaillé par projet/client annuellement);
• Aider les avant-ventes / ventes avec les engagements des clients et les présentations au besoin. (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).
• Travailler avec les structures d'approvisionnement et de gouvernance des clients pour assurer la conformité et l'alignement sur les obligations contractuelles et commerciales. (Par projet/client, détaillé par projet/client annuellement).
• S'engager avec des fournisseurs tiers en conjonction avec ou au nom des ventes / avant-vente pour optimiser les contrats existants ou les exigences futures. (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).
• Concevoir, gérer et adapter les obligations contractuelles avec les équipes de vente/avant-vente pour évoluer en fonction des exigences clients / métiers. (Par projet / client, détaillé par projet /client annuellement).
• Fournir une vue financière et commerciale consolidée sur l'impact des modifications ou modifications proposées aux conditions contractuelles et commerciales (Par projet / client, détaillé par projet / client annuellement).

Rendement clé DOMAINE (objectif) : Poids : 25 %

Rapports et analyses commerciales

Indicateurs clés de performance

• Élaborer des tableaux de bord financiers et commerciaux (Par projet / client).
• Élaborer un tableau de bord et travailler avec les équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre les optimisations et les améliorations identifiées lors de l'examen et de l'évaluation du rendement. (Par projet / client).
• Veiller à ce que le reporting et l'analytique soient développés conformément aux objectifs stratégiques de l'entreprise (Par projet / client).
• Travailler avec la tarification / finance pour élaborer un budget contractuel à long terme à travers plusieurs éléments contractuels associés à la feuille de route et au plan du compte de vente qui orienteront l'orientation stratégique du client pour s'aligner sur l'orientation stratégique établie par la haute direction (Par projet / client).
  
  Rendement clé DOMAINE (objectif) : Poids : 10 %

Gouvernance et gestion des risques

Indicateurs clés de performance

• Élaborer des processus et des structures de gouvernance visant une exécution saine et exacte des obligations contractuelles et des exigences opérationnelles (Par projet / client).
• Développer et mettre en œuvre des structures qui assureront la qualité de service interne et externe au client et aideront à la production de rapports, à la présentation et à la prestation des services contractuels (Par projet / client).
• Développer la capacité et l'alignement interfonctionnels des activités et commerciales pour répondre aux exigences opérationnelles des contrats stratégiques sous gestion (Par projet / client).
• Favoriser la résolution des risques et la boucle de rétroaction en tant que fonction clé de gestion des risques (Par projet / client).
• Développer des budgets et des modèles de gestion des risques dans l'ensemble de l'organisation pour soutenir les domaines associés aux contrats (Par projet / client).
• Gérer les risques commerciaux et contractuels transversaux via le registre des risques contractuels (Par projet / client).

Rendement clé DOMAINE (objectif) : Poids : 15 %

Orientation client

Indicateurs clés de performance

• Développer un modèle de gestion de la relation client au sein de l'organisation lié aux structures de gouvernance contractuelles et aux fonctions de soutien commercial conformément au contrat attribué. Par projet / client ;
• Développer des plans d'amélioration commerciale et financière continue et générer des propositions de valeur d'engagement commercial avec les clients et dans l'ensemble de l'organisation Par projet / client ;
• Favoriser l'amélioration continue de l'expérience client dans les autres divisions inter fonctionnellesde l’entreprise Par projet / client.

Décisions clés :

• Développer des améliorations des processus administratifs et de communication autour de la commission de vente, de l'expérience client et de la gestion des contrats ;
• Développer des structures commerciales et financières pour répondre aux exigences des clients spécifiques à chaque exigence client ;
• Développer et établir des budgets et des plans stratégiques clés associés à la stratégie de l'entreprise sur les projets stratégiques dans différents domaines opérationnels.

Responsable de :

• Responsable de gérer l'ensemble du contrat dans toutes les divisions opérationnelles de l'organisation et de rendre compte au CBO en conséquence ;
• Responsable de veiller à ce que les risques associés au contrat soient atténués et gérés ;
• Responsable de la gouvernance globale, de la compilation et de l'analyse du rendement et des risques du contrat, du rendement opérationnel et de l'élaboration du budget du contrat.

Qualifications et compétences

• Qualifications universitaires en finance, en administration des affaires ou en droit (Licence) ;
• Expérience managériale 4 ans ;
• Expérience de la gestion commerciale, commerciale et contractuelle dans l'environnement des TIC 4 ans ;
• Expérience totale minimale requise 8 ans ;
• Gestion de la clientèle, de contrats, des affaires et commerciales ;
• Excellente connaissance de Microsoft Office (MS Word, Excel, PPT, MS Projets) ;
• Bonne maîtrise de l’anglais (lu – parlé – écrit) ;
• Excellent communicateur et esprit d’analyses ;
• Sens des responsabilités ;
• Orientation clients et résultats ;
• Détection et analyse des nouveaux besoinsclient ;
• Management et animation d'équipe et deressources ;
• Gestion de crise, de la sécurité et de Project ;
• Cartographie des risques et Capacité à déléguer

Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email:

recrutement@bensizwe.com

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués ;

Les candidatures féminines sont encouragées;

Bonne chance