CONSEILLER CLIENT

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un CONSEILLER CLIENT, qui aura pour mission / Objectif de :

• Répondre à tous les appels téléphoniques dans le respect des exigences de niveau de service;
• Capturer toutes les données des abonnés sur les systèmes pertinents et applicables.
• Répondre à tous les appels téléphoniques en respectant les exigences en matière de niveau de service;
• Saisir toutes les données relatives aux abonnés dans les systèmes pertinents et applicables.

Description du poste

• Résoudre les questions de service général;
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées;
• Résoudre les questions d’ordre général relatives aux services;
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Être à l’écoute afin de traiter efficacement toutes les demandes tout en maintenant la qualité et les normes de service;
• Escalade de la demande du client à la partie commerciale concernée en ce qui concerne l’application précise et cohérente des procédures;
• Écouter activement afin de traiter efficacement toutes les demandes tout en maintenant la qualité et les normes de service;
• Faire remonter les demandes des clients vers les services compétents en veillant à l’application précise et cohérente des procédures;
• Établir et maintenir de bonnes relations avec les clients en tenant compte de la diversité de notre clientèle;
• Fournir une formation sur tous les Vodacom et un service à la clientèle sur demande. la vente de services à valeur ajoutée Vodacom;
• Établir et maintenir de bonnes relations avec les clients en tenant compte de la diversité de notre clientèle;
• Fournir une formation sur tous les services de à la clientèle qui en fait la demande. Vendre des services à valeur ajoutée;
• Agir dans le respect des objectifs de la politique et des procédures de l’entreprise;
• Contribuer aux objectifs des stratégies de l’entreprise;
• Agir dans le cadre des objectifs de la politique et des procédures de l’entreprise;
• Contribuer aux objectifs des stratégies de l’entreprise;
• Attending all training sessions; as new or existing staff member;
• Participer à toutes les sessions de formation ; en tant que nouveau membre du personnel ou en tant que membre du personnel existant.

Qualifications et compétences

• Au minimum détenteur d’un diplôme d’Etat ;
• Bilingue (Français et toute autres langue locale (lingala, Swahili, Tshiluba & Kikongo) et étrangère)
• Customer Relationship;
• Relation clientèle;
• Expérience antérieure en centre d’appels;
• Expérience en centre d’appels.

1. CONNAISSANCES & COMPÉTENCES

• PC Knowledge (MS OFFICE) / Connaissance informatique;
• Compétences en relation client / Relation avec les compétences client;
• Working GSM knowledge / Connaissance utilisation GSM;
• Conflict management skills / Compétence Gestion de conflit ;
• Communication skills / Bonne communication;
• Planning and organisation / Planification et organizer;

2.KNOWLEDGE – ADVANCED VAS KNOWLEDGE / AUTRES CONNAISSANCE VAS

• Fax et données;
• Service de méssagerie vocale;
• Itinérance prépayée;
• SMS (service de messages courts);
• Itinérance internationale;
• Transfert d’appel;
• Appel en attente;
• Mise en attente d’un appel;
• Service multipartite (conférence téléphonique);
• Interdiction contrôlée par l’abonné;
• Facturation détaillée;
• CLIR & CLIR;
• Facturation détaillée.

3. CONNAISSANCES – SYSTÈMES / OUTILS D’EXPLOITATION CC

• Téléphone logiciel.
• Être au minimum détenteur d’un diplôme de graduat.
• Une expérience dans la gestion de la clientèle serait un plus. Surtout dans le secteur des Télécoms
• Une grande flexibilité est requise pour des horaires de travail peu commode
• Expérience des logiciels de gestion de bureau comme MS Office (MS Excel et MS Word, notamment)
• Solides compétences en matière d'organisation et aptitude à résoudre les problèmes.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en français principalement, mais une connaissance moyenne de l'anglais est fortement nécessaire.

Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email

recrutement@bensizwe.com

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Les candidatures féminines sont encouragées

Bonne chance