Superviseur des services

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de TELECOMMUNICATION, SUPERVISEUR DES SERVICES.

MISSIONS:

Le SMC est l’entité responsable de la qualité de bout en bout de l’ensemble des services (Mobiles, internet, etc…) offerts aux abonnés:

• Le superviseur des services a pour mission de veiller au bon fonctionnement des services en temps réel (Heure ouvrée et non ouvrée).

Description du poste

Activité 1 : Supervision des services

• Superviser tous les services offerts aux clients avec les outils et applications mis à disposition;
• Détecter les dégradations de la qualité des services et les incidents dans le respect des délais.

Activité 2 : Gestion des tickets

• S’assurer de l’ouverture des tickets incidents et d’une bonne orientation auprès des équipes en support (SMC Maintenance, GNOC, RNOC, SSPO, etc.) en respectant la procédure sur la gestion des incidents ;
• S’assurer que tous les incidents sont correctement enregistrés dans les outils de suivi (Oceane, etc.) ;
• S’assurer de la mise à jour régulière des informations liées aux incidents.

Activité 3 : Communication

• S’assurer que le retour sur les signalisations des incidents sont donnés dans le respect des délais négociés ;
• Communiquer régulièrement sur l’Etat d’avancement des incidents ayant impactés la qualité des services ;
• Fournir quotidiennement le statut sur les dossiers en cours de traitement au SMC ;
• Assurer la communication dans les cas des travaux programmés avec les entités concernées.

Qualifications et compétences

• Bac 3 minimum en administration réseau, Mathématique informatique, informatique de gestion ou techniques appliqués;
• Avoir la maitrise Microsoft office;
• Avoir des notions sur la gestion du réseau IT et GSM;
• La connaissance de l’anglais est un atout ;
• Etablir des relations de collaboration et de coopération aussi bien au sein de l’équipe qu’au sein de l’organisation ;
• Capacités d'analyse et synthèse ;
• Capacité rédactionnelle et aisance orale ;
• Sait être créatif, sortir du cadre et se remettre en question ;
• Excellent relationnel indispensable ;
• Bonne gestion du stress;
• Capacité d’adaptation.

Pour postuler :

1. Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou ;
2. Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Bonne chance

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