CHARGE DU SUPPORT OUTILS

BENSIZWErecrute pour un client dans le secteur detélécommunication, un CHARGE DU SUPPORT OUTILS. Qui aura pour mission:

• De garantir la satisfaction des abonnés, clients et partenaires.
• Elle porte la voix du client au sein de l’entreprise et œuvre pour l’amélioration permanente de sa satisfaction en étant à son écoute, en veillant à ce que ses besoins, réclamations et intérêts soient pris en compte dans un délai raisonnable et constamment réévalués.
• Au sein du service Partner Manager, Formation et Gestion des outils, le chargé de support outils est le relais déséquipes en contact direct avec le client (frontliner) en ce qui concerne les applications de la relation client. Il s’assure de leur disponibilité et de la gestion des accès système.

Description du poste

Activité 1: Gestion des entrées sorties

• Appliquer la politique de gestion des accès de l’entreprise ;
• Création des comptes utilisateurs en respectant les SLA établis ;
• Assurer la suppression des comptes utilisateurs après demande des entités concernées ;
• Digitaliser et automatiser les tâches répétitives concernant son activité.

Activité 2: Support technique sur les applications de la relation client.

• Support au déploiement des évolutions des applications pour le traitement efficient des plaintes ;
• Contribuer activement à la conduite des projets IT stratégiques du service Client (CRM, CEM, SVI, RCU, RPA, IA) ;
• Apporter son assistance aux utilisateurs des outils ;
• S’assurer de la disponibilité des applications ;
• Servir de relais en cas de dysfonctionnement sur les applications ;
• (Pannes générales) et contribuer à la mise en œuvre des corrections ou ajustements nécessaires en collaboration avec le support indiqué.

PRINCIPAUX CONTACTS

Internes

• CX : Service Opérations et Assistance Clients Grand Public;
• CX : Département Projet de transformation et innovation;
• Régions commerciales (Responsable Expérience Client, B2C Manager);
• DRSI : Chargé de Sécurité informatique et Helpdesk.

Externes

• Partenaires Trade ;
• Prestataires call center et backoffice.

Qualifications et compétences

Savoirs

• Ingénieur Telecom / Informatique (BAC 5 et plus) ;
• Maitrise de l’outils Informatique ;
• Connaissance de l’écosystème opérateur télécoms ;
• Notions de services clients et du Marketing ;
• Maitrise des méthodologies de gestion de projet, notamment agile.

Savoir-Être

• Être orienté client;
• Être orienté résultat;
• Capacité d’analyse et de synthèse;
• Respecter les délais de livraison;
• Méthodique, rigoureux;
• Capacité à travailler sous pression;
• Bonnes capacités de communication.

Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email

recrutement@bensizwe.com

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Les candidatures féminines sont encouragées.

Bonne chance