UN PILOTE SUPPORT ET OPERATIONS MOBILE MONEY

Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de TELECOMMUNICATION, UN PILOTE SUPPORT ET OPERATIONS MOBILE MONEY.

FONCTION DU POSTE

• Supervision des activités techniques (exploitation et maintenance de la plateforme, de la gestion des incidents, de l’intégration des solutions, de l’implémentation des offres) ;
• Amélioration l’expérience utilisateurs sur l’ensemble des produits et services Mobile Money, en adéquation avec les politiques, procédures et standards de l’organisation.

Tâches et Responsabilités

Activité 1 : Opérations & Maintenance :

• Prendre en charge les demandes de service sur les systèmes et applications Mobile Money en collaboration étroites avec les partenaires techniques ;
• En collaboration avec les partenaires techniques, surveiller en permanence les services et systèmes en lien avec les objectifs de QoS et gérer les incidents techniques jusqu’à résolution complète et production de rapport d’incident ;
• Veiller à la disponibilité et à la continuité des services et plateformes Mobile Money (toutes les applications de l'écosystème Mobile Money, Addons Groupe, Addons locaux, etc.), y compris par des actions d’anticipation ;
• Tenir à jour l'inventaire des actifs du SI Mobile Money (hardware, software, architecture, adressage, versioning, services …) ;
• Apporter son expertise et support dans l’analyse de faisabilité (HLD, LLD, …) et l’implémentation des projets ;
• Porter assistance aux partenaires business dans l’intégration, le monitoring, la gestion d’incidents relatifs à leurs services ;
• Rédiger et mettre à jour les procédures et des modes opératoires ;
• Développer des applications et outils pour automatiser, industrialiser tous les traitements manuels sur la plateforme et les traitements liées aux process.

Activité 2 : Opérations & Maintenance :

• Définir les objectifs de Qualité de Service dans les OLA avec les partenaires techniques de l’EME et animer la gouvernance des partenaires ;
• Organiser et superviser la délégation des activités d’exploitation (ORDC / SSPO / GOS / MF / OLS) ;
• Organiser la gouvernance avec les partenaires techniques afin de délivrer les prestations attendues conformément aux accords de niveau de services (WLA, SLA) ;
• Superviser la livraison des solutions et évolutions demandées dans les délais, la validation des tests et la bonne exécution des travaux d’acceptance technique ;
• Suivre l’implémentation des évolutions demandées conformément aux besoins business et règlementaires avec les entités impliquées ;
• Identifier les opportunités d'amélioration et prendre des mesures pour améliorer le rendement des opérations ;
• Elaborer et maintenir les normes d'intégration, d’accès aux API, de gestion des changements, de gestion des flux de données liés au Mobile Money et la gestion des versions ;
• Réaliser la veille technologique et assurer la mise en œuvre des meilleures pratiques de l’industrie.

Qualification et Exigences

• Diplôme Universitaire (bac 3 ou Bac 5) en informatique ;
• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire et à responsabilité ;
• Connaissance en gestion de projet ;
• Orienté client et qualité de service ;
• Excellente capacité d’analyse et orienté solution ;
• Expertise technique sur le périmètre (plateformemobile money) ;
• Connaissance de l’Anglais ;
• Sens de l’organisation et de la planification ;
• Curiosité, ouverture d’esprit et capacité d’innovation ;
• Engagement ;
• Sens relationnel ;
• Capacité de leadership ;
• Capacité de travail sous pression ;
• Autonomie, disponibilité et mobilité.

Pour postuler:

1. Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou ;
2. Nous envoyer votre cv actualisé à l'adresse email recrutement@bensizwe.com, en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Bonne chance